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Bilingual Customer Service Representative


WHO WE ARE: Paradigm is an innovative, flexible, leading-edge Business Process Outsourcing (BPO) company. As Canada’s leading mortgage outsourcing company, Paradigm’s mandate is to enable new and existing lenders with a cost effective mortgage operation solution that can quickly respond to market conditions, lead the market in innovation and ultimately provide mortgage consumers with great choice, vastly improving their mortgage experience.

PARADIGM CULTURE: Paradigm is committed to open and honest communication with our staff.  We believe by being transparent, truthful and sincere, we can serve each other and our clients with integrity. Our culture can be summed up in one word: family.  We work hard at creating an exceptional professional family here at Paradigm and do not take it for granted.  Every initiative, new hire, company event and daily activities are focused on maintaining and fostering our Paradigm family because we know that our employees are undoubtedly the key to our success.

JOB OVERVIEW: As a member of the Servicing team, you will assist clients with any questions in regards to Paradigm Quest products and services while maintaining the highest level of service and complying with policies, practices and procedures.

APERÇU DU POSTE:  En tant que membre du service d’entretien, vous aiderez les clients sur toutes les questions concernant les produits et services de Paradigm Quest tout en maintenant un haut niveau de service et être conforme avec les politiques, pratiques et procédures.

Role Specific Accountabilities (include, but not limited to the following):

  • Promote and assist clients with any questions in regards to Paradigm Quest products and services.
  • Analyze and interpret customer inquiries through well thought out judgments, decision-making skills and product knowledge
  • Resolve disputes received from clients through creative means and ownership
  • Handle multiple priorities in an ever-changing work environment
  • Provide creative solutions backed by sound decision-making
  • Adapt to the changing priorities of a fast-paced work environment
  • Fulfill customer expectations while complying with policies, practices and procedures
  • Contribute to the overall success of Paradigm Quest team, as well as work independently to achieve specified targets.

Responsabilités du poste (Cela inclut mais ne se limitent pas à ce qui suit):

  • Promouvoir et aider les clients sur toutes les questions concernant les produits et services de Paradigm Quest.
  • Analyser et interpréter les demandes du client par des jugements bien réfléchis, des compétences sur les prises de décision et la connaissance du produit.
  • Résoudre les disputes reçues de la part des clients d’une manière créative
  • Gérer plusieurs tâches dans un environnement de travail qui change constamment
  • Fournir des solutions créatives à l’aide de prises de décision sensées
  • S’adapter aux évolutions des priorités dans un environnement de travail rapide
  • Répondre aux attentes du client tout en restant conforme aux politiques, pratiques et procédures
  • Contribuer à la réussite générale de l’équipe de Paradigm Quest et travailler indépendamment pour atteindre des objectifs spécifiques.

Educational /Technical Experience:

  • Minimum 1 year customer service experience.
  • Completion of high school and/or some college would be preferred.
  • Call center experience an asset
  • Possess solid Ms Office/Computer skills
  • Possess solid Internet and email skills
  • Mortgage industry experience an asset
  • Bilingual in French and English both verbal and written
  • Must be able to work flexible hours (any time from 8 AM till 8 PM)

Expérience éducative et technique:

  • 1 an minimum d’expérience dans le service à la clientèle
  • Diplôme d’études secondaires et/ou un peu d’études universitaires seraient préférables.
  • Expérience dans un centre d’appel est un atout
  • Compétences solides en informatique et avec MS office
  • Compétences solides avec internet et les courriels
  • Expérience dans l’industrie de l’hypothèque est un atout
  • Bilingue en anglais et français (parlé et écrit)
  • Doit être capable de travailler avec des heures flexibles (en tout temps de 8 heures du matin jusqu’à 8 heures du soir)

Personal Requirements:

  • Excellent communication and interpersonal skills
  • Be familiar with a call centre environment
  • Possess excellent written and oral communication skills
  • Deal with customers via web, email, and telephone interfaces so you must be able to work in an environment that is keyboard and phone intensive
  • Provide timely and accurate response to all customer queries
  • Be committed to providing outstanding customer service
  • Self-Motivated / proactive mindset
  • Ability to work independently as well as part of a team
  • Excellent organizational skills and analytical skills
  • Detail oriented
  • Sense of humour

Exigences personnelles:

  • Excellente communication et compétences interpersonnelles
  • Être familier avec l’environnement d’un centre d’appel
  • Posséder d’excellentes compétences orales et écrites
  • Discuter avec les clients via internet, les courriels et des interfaces téléphoniques pour que vous puissiez travailler dans un environnement qui cible l’aspect clavier et téléphone.
  • Fournir une réponse précise et ordonnée à toutes les demandes du client
  • Être engagé à fournir un excellent service à la clientèle
  • Être motivé / avoir une mentalité proactive
  • Être capable de travailler indépendamment et en équipe
  • Avoir d’excellentes compétences organisationnelles et analytiques
  • Être préoccupé par les détails
  • Avoir un sens de l’humour
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